O Poder das compras recorrentes: como fidelizar clientes e impulsionar seu e-commerce.

Saber quem são os clientes novos e quem são os clientes recorrentes em um e-commerce é um fator fundamental para entender melhor o comportamento dos consumidores.

Isso porque, compras recorrentes representam uma métrica valiosa para medir a lealdade do cliente, fornecendo insights fundamentais sobre diferentes aspectos do negócio, tais como:

• Atendimento ao cliente;
• Preço em relação à concorrência;
• Confiabilidade;
• Sentimento do cliente perante sua loja e/ou marca.

Além disso, os clientes recorrentes são mais lucrativos, pois o custo de aquisição para recuperá-los é, na maioria das vezes, mais baixo do que o custo de aquisição de novos clientes. Agora, acompanhe em detalhes a importância de rastrear as compras recorrentes em um e-commerce e como essa análise pode impactar positivamente seu e-commerce.

Medir a lealdade do cliente: 

O acompanhamento das compras recorrentes permite identificar os clientes que retornam ao seu e-commerce com frequência. Esses clientes são indicadores claros de lealdade e satisfação com a marca, produtos ou serviços oferecidos. Ao entender quem são esses clientes recorrentes e quais os canais de onde eles são provenientes, é possível desenvolver estratégias direcionadas para melhor atendê-los e reforçar seu relacionamento com a loja.

Compreender os fatores-chave que incentivam a recorrência:

Observar a métrica de clientes recorrentes pode fornecer insights sobre os principais fatores que influenciam a decisão de compra. Por exemplo, se um grande número de clientes recorrentes valoriza o atendimento ao cliente, isso indica que a equipe de suporte deve ser treinada e capacitada para oferecer uma experiência excepcional. Se a recorrência está relacionada ao preço competitivo, isso pode indicar a importância de estratégias de precificação competitivas para manter a fidelidade dos clientes.

Lucratividade dos clientes recorrentes:

Clientes recorrentes são altamente lucrativos para um e-commerce, pois não exigem altos investimentos em aquisição. Ao contrário de clientes novos, que requerem esforços e recursos significativos para serem atraídos e convertidos, os clientes recorrentes já têm familiaridade com a marca e estão dispostos a fazer negócios repetidamente. Dessa forma, é crucial acompanhar esses clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e mantê-los engajados e satisfeitos.

Feedback e recomendações: 

Clientes satisfeitos são propensos a fornecer feedback valioso e dedicar tempo para deixar recomendações positivas sobre sua loja online. Essas avaliações podem ter um impacto significativo nas decisões de compra de outros consumidores. De acordo com a pesquisa “Opinião do Consumidor”, de autoria da Lett e Opinion Box, realizada no início de 2019, 52% dos clientes afirmam que a leitura de avaliações e comentários online influencia positivamente em sua decisão de compra. Ao rastrear as compras recorrentes, você pode identificar e engajar clientes satisfeitos, incentivando-os a compartilhar suas experiências positivas e ajudar a promover sua marca.

Construção de uma Comunidade Engajada: 

Além dos benefícios financeiros, as compras recorrentes desempenham um papel crucial na construção de uma comunidade engajada em torno da marca. Clientes que retornam frequentemente ao seu e-commerce demonstram um alto nível de envolvimento e afinidade com seus produtos ou serviços. Essa fidelidade não apenas impulsiona o crescimento sustentável do negócio a longo prazo, mas também cria uma base de clientes leais e defensores da marca.

Ao rastrear as compras recorrentes, é possível identificar esses clientes fiéis e desenvolver estratégias para envolvê-los ainda mais. Por exemplo, você pode oferecer benefícios exclusivos, como programas de fidelidade, descontos especiais ou acesso antecipado a novos lançamentos. Essas iniciativas não apenas incentivam a recorrência das compras, mas também fortalecem o senso de pertencimento dos clientes à comunidade da sua loja.

Uma comunidade engajada em torno do seu negócio cria um ambiente onde os clientes podem se conectar entre si, compartilhar experiências, dar feedback e se tornar defensores ativos. Eles podem interagir em fóruns online, redes sociais ou até mesmo por meio de eventos presenciais. Essa interação promove um sentimento de comunidade, reforça a confiança na loja e amplia o alcance por meio do boca a boca positivo.

Agora que você já sabe a importância de ter clientes recorrentes e como isso impacta positivamente o seu e-commerce, entenderemos na prática de que forma você pode rastrear essas informações em sua loja virtual de um jeito simples e rápido.

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